Conditions générales de vente

Acheter en toute confiance

Des conditions claires pour une relation durable.

Les présentes Conditions générales de vente définissent les droits et obligations de N’Zassa Beauty et de ses clients lors de l’achat de produits, de coffrets ou d’abonnements sur notre boutique en ligne.

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Informations concernant le vendeur

N’Zassa Beauty est exploitée par : [RAISON SOCIALE OU NOM DE L’ENTREPRENEUR]
Forme juridique : [FORME JURIDIQUE]
Adresse : [ADRESSE PROFESSIONNELLE]
SIREN/SIRET : [NUMÉRO]
RCS/RNE : [VILLE ET NUMÉRO, SI APPLICABLE]
Numéro de TVA : [NUMÉRO OU « TVA NON APPLICABLE »]
E-mail : contact@nzassabeauty.com

01 — Champ d’application

L’objet de ces conditions

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs sur le site N’Zassa Beauty. Elles concernent les produits de beauté, les accessoires, les coffrets vendus à l’unité et les formules d’abonnement proposées sur le site.

Le client déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure le contrat. La validation d’une commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions dans leur version applicable à la date de la commande.

02 — Produits

Une sélection présentée avec soin

Les caractéristiques essentielles, la composition connue, le format, le prix et les conseils d’utilisation sont présentés sur chaque fiche produit. Le client doit en prendre connaissance avant de commander.

Les photographies sont présentées avec le plus grand soin mais peuvent comporter de légères différences de couleur, de format ou de présentation. Elles ne remplacent pas les informations écrites figurant sur la fiche produit et son emballage.

03 — Prix

Le prix annoncé est le prix appliqué

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Les frais de livraison ou autres frais éventuels sont affichés séparément avant la validation définitive de la commande.

N’Zassa Beauty peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste celui affiché et accepté par le client lors de la validation de la commande, sauf erreur manifeste d’affichage.

04 — Commande

De la sélection à la confirmation

Le client sélectionne ses produits, vérifie son panier, renseigne les informations demandées et choisit son mode de livraison et de paiement. Avant de payer, il peut corriger les éventuelles erreurs et consulter le montant total de la commande.

La commande devient définitive après confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif est ensuite envoyé à l’adresse communiquée par le client.

N’Zassa Beauty peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement, d’adresse manifestement erronée ou de litige non résolu concernant une commande antérieure.

05 — Disponibilité

Dans la limite des stocks disponibles

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, le client est informé dans les meilleurs délais. Il pourra recevoir un remboursement ou accepter une solution de remplacement proposée par N’Zassa Beauty.

06 — Paiement

Un règlement sécurisé

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Le montant est débité selon les conditions du moyen de paiement choisi.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. N’Zassa Beauty ne conserve pas directement les numéros complets des cartes bancaires.

07 — Livraison

Votre commande jusqu’à vous

Les zones, tarifs et modes de livraison disponibles sont indiqués lors de la commande. Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse communiquée.

La date ou le délai prévisionnel de livraison est communiqué avant la validation de la commande. À défaut d’indication particulière, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

En cas de retard important, le client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du colis.

Consultez également notre politique de livraison et de retours .

08 — Droit de rétractation

Quatorze jours pour changer d’avis

Le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif. Pour un abonnement prévoyant la livraison régulière de biens, ce délai court à compter de la réception du premier coffret.

La demande peut être envoyée à contact@nzassabeauty.com ou au moyen du formulaire figurant en bas de cette page.

Après notification, les produits doivent être retournés dans un délai maximal de 14 jours. Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf erreur de N’Zassa Beauty, défaut ou non-conformité.

09 — Remboursement et retours

Un traitement transparent

En cas de rétractation valable, N’Zassa Beauty rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition. Il est réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire n’entraînant aucun frais.

Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte.

10 — Garanties légales

Une protection qui ne s’arrête pas à la livraison

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir la garantie légale de conformité. Lorsque la mise en conformité est impossible ou ne peut intervenir dans les conditions prévues par la loi, il peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

En cas de produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Les frais nécessaires au traitement d’un produit non conforme ne sont pas à la charge du client.

11 — Coffrets et abonnements

La découverte, chaque mois

N’Zassa Beauty peut proposer des coffrets en achat ponctuel ou par abonnement. Le prix, la fréquence, le contenu annoncé, la date du premier prélèvement et les conditions particulières sont présentés avant la souscription.

• l’abonnement mensuel est renouvelé automatiquement à chaque échéance tant qu’il n’a pas été résilié ;
• chaque nouvelle échéance entraîne le paiement et la préparation du coffret correspondant ;
• la composition du coffret peut évoluer chaque mois selon la sélection annoncée et la disponibilité des produits ;
• toute modification de prix applicable aux échéances futures est communiquée au client avant son entrée en vigueur ;
• les garanties légales et le droit de rétractation applicable ne sont pas supprimés du seul fait que le produit est envoyé dans le cadre d’un abonnement.

Résiliation

Sauf engagement particulier clairement annoncé lors de la souscription, le client peut résilier son abonnement à tout moment pour les échéances futures depuis la fonctionnalité de résiliation disponible en ligne ou depuis son espace client.

La résiliation doit intervenir avant la prochaine date de prélèvement indiquée dans l’espace client. Une échéance déjà prélevée et un coffret déjà entré en préparation ne sont pas annulés par la résiliation, sous réserve du droit légal de rétractation applicable.

La réception de la demande et sa date d’effet sont confirmées au client sur un support durable.

12 — Utilisation des produits

Des soins à utiliser avec attention

Le client doit respecter les précautions, conditions d’utilisation et dates indiquées sur l’emballage. Il lui appartient de consulter la liste des ingrédients en cas d’allergie ou de sensibilité connue.

En cas de réaction inhabituelle, l’utilisation doit être interrompue et un professionnel de santé consulté si nécessaire. Ces recommandations ne limitent pas les garanties légales dues par le vendeur.

13 — Force majeure

Les événements indépendants de notre volonté

La responsabilité d’une partie ne peut être engagée lorsqu’un manquement résulte d’un événement de force majeure répondant aux conditions prévues par la loi. La partie concernée informe l’autre partie dans les meilleurs délais.

14 — Données personnelles

Votre vie privée respectée

Les données nécessaires au traitement des commandes et à la relation client sont utilisées conformément à notre politique de confidentialité .

15 — Propriété intellectuelle

L’univers N’Zassa Beauty

Les textes, créations graphiques, photographies, logos, éléments visuels et contenus appartenant à N’Zassa Beauty sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sous réserve des droits appartenant aux marques invitées et aux autres titulaires identifiés.

16 — Réclamations et médiation

Rechercher d’abord une solution

Pour toute réclamation, le client est invité à contacter en priorité N’Zassa Beauty à contact@nzassabeauty.com.

Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève N’Zassa Beauty :

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables dans son pays de résidence. À défaut d’accord amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes selon les règles de droit commun.

17 — Formulaire de rétractation

Modèle à utiliser si vous le souhaitez