FAQ (Foire Aux Questions)

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Après leur expédition, la livraison en France métropolitaine prend habituellement entre 2 et 4 jours ouvrés.

Les délais applicables à votre commande sont indiqués ou confirmés avant sa validation. Consultez également notre page Livraison et retours .

Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez un e-mail d’expédition contenant les informations de suivi disponibles.

Un court délai peut être nécessaire avant l’actualisation du suivi par le transporteur.

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Ils peuvent varier selon votre pays, votre appareil et la configuration de la boutique.

Les transactions sont traitées par les solutions de paiement sécurisées intégrées à Shopify. N’Zassa Beauty ne conserve pas directement les numéros complets des cartes bancaires.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit cosmétique descellé après sa livraison peut ne plus être éligible au droit de rétractation lorsqu’il ne peut pas être retourné pour ces raisons.

Retrouvez la procédure complète sur notre page Livraison et retours .

Contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande. Joignez, si possible, des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée. Les frais liés au retour d’un produit endommagé, incorrect ou non conforme ne sont pas à votre charge.

N’Zassa Beauty privilégie des soins aux compositions clairement présentées et sélectionne ses produits avec attention. La proportion d’ingrédients d’origine naturelle et les éventuelles certifications peuvent néanmoins varier selon le produit et la marque.

Les informations précises concernant la composition, les ingrédients, les labels et les précautions d’utilisation seront indiquées sur chaque fiche produit.

N’Zassa Beauty accorde de l’importance aux engagements éthiques des marques sélectionnées. Une mention « cruelty-free » ou équivalente ne sera utilisée que lorsque cet engagement pourra être documenté pour la marque ou le produit concerné.

Les informations disponibles seront précisées sur les fiches produits afin de vous permettre de choisir en toute transparence.

Une marque invitée est une maison indépendante sélectionnée par N’Zassa Beauty pour son histoire, son savoir-faire, ses produits et la cohérence de ses engagements.

Chaque marque invitée pourra disposer de son logo, d’une présentation éditoriale et de son propre catalogue au sein de la boutique.

Découvrir l’espace Marques invitées

L’abonnement permettra de recevoir régulièrement un coffret composé d’une sélection de soins et de découvertes. Le prix, la fréquence, la date de prélèvement et le contenu annoncé seront présentés avant la souscription.

Cette offre est actuellement en préparation. Toutes ses modalités seront affichées clairement avant son lancement.

Oui. Lors du lancement de l’abonnement, une fonctionnalité de résiliation en ligne sera mise à disposition. La demande prendra effet pour les échéances futures, selon la date du prochain prélèvement affichée dans l’espace client.

L’abonnement cadeau fait partie des possibilités envisagées pour N’Zassa Beauty. Cette option est encore en préparation et sera annoncée lorsqu’elle sera réellement disponible sur la boutique.

Vous pouvez nous écrire à contact@nzassabeauty.com .

Nous faisons notre possible pour répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.