Livraison et Retours
De N’Zassa jusqu’à vous
Une livraison suivie et des retours expliqués simplement.
Retrouvez ici les informations concernant la préparation, l’expédition, le suivi et le retour de vos commandes N’Zassa Beauty.
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
01 — Préparation
Votre commande préparée avec attention
Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Une préparation particulière, une période de forte activité ou une précommande peut nécessiter un délai différent, qui sera alors indiqué sur la fiche produit ou lors de la commande.
02 — Délais de livraison
Les délais selon votre destination
Après la remise du colis au transporteur, les délais habituellement constatés sont les suivants :
Le délai applicable à chaque commande est indiqué ou confirmé avant sa validation. Pour certaines destinations internationales, les formalités douanières peuvent entraîner un délai supplémentaire indépendant de N’Zassa Beauty.
03 — Suivi
Gardez un œil sur votre colis
Dès que la commande est expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.
Un court délai peut être nécessaire avant que le lien de suivi soit actualisé par le transporteur.
04 — Frais de livraison
Des frais annoncés avant le paiement
Livraison standard offerte dès 50 € d’achat en France métropolitaine.
Le seuil de 50 € est calculé sur le montant des produits après application des éventuelles réductions et avant ajout des frais de livraison.
En dessous de ce montant et pour les autres destinations, les frais sont calculés selon l’adresse, le poids du colis et le mode de livraison choisi. Leur montant total est affiché avant la validation de la commande.
Pour une livraison en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être demandés par les autorités ou le transporteur du pays de destination. Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais restent à la charge du destinataire.
05 — Adresse et réception
Quelques vérifications utiles
Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal et de ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
Si une erreur est constatée avant l’expédition, contactez-nous rapidement. Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse ne peut plus être garantie.
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis. Si celui-ci semble endommagé, conservez l’emballage et prenez des photographies afin de faciliter le traitement de la demande.
06 — Droit de rétractation
Quatorze jours pour changer d’avis
Le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier son choix.
Dans le cas d’un abonnement prévoyant la livraison régulière de coffrets, ce délai court à compter de la réception du premier coffret.
Après avoir notifié sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour expédier les produits concernés.
07 — Cosmétiques et hygiène
Préserver la sécurité de chacune
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour un produit qui a été descellé après sa livraison et qui ne peut pas être remis en vente pour ces raisons.
Cette exclusion ne supprime pas les droits du client lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé.
08 — Effectuer un retour
Une démarche en quelques étapes
- Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
- Attendez nos instructions afin que le retour puisse être correctement identifié.
- Emballez soigneusement les produits et joignez les informations permettant d’identifier la commande.
- Conservez la preuve d’expédition et le numéro de suivi du retour.
Adresse de retour :
N’Zassa Beauty
À l’attention de Thierry Blondez
48 rue de la Fosse Ronde
Étage RDC, appartement 103
91650 Breuillet, France
Les frais directs de retour restent à la charge du client dans le cadre d’une rétractation. Ils sont pris en charge par N’Zassa Beauty lorsque le retour résulte d’une erreur de préparation, d’un dommage ou d’un défaut de conformité.
09 — Remboursement et échange
Le traitement après réception
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix des produits retournés et les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Il peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire n’entraînant aucun frais pour le client.
Pour un échange, contactez-nous avant le retour. Les échanges restent soumis à la disponibilité du produit demandé. Si l’échange est impossible, un remboursement pourra être proposé.
10 — Colis retardé, perdu ou endommagé
Nous restons à vos côtés
Si le suivi n’évolue plus, si le délai annoncé est dépassé ou si le colis est indiqué comme livré alors qu’il n’a pas été reçu, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
En cas de produit endommagé, incorrect ou incomplet, envoyez-nous dès que possible votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du colis et des produits.
11 — Notre engagement
Une solution recherchée avec attention
Chez N’Zassa Beauty, chaque demande est étudiée avec attention. Notre objectif est de vous apporter une réponse claire et une solution adaptée dans le respect de vos droits et de nos engagements.